Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất và đảm bảo hỗ trợ kịp thời mọi thắc mắc, yêu cầu kỹ thuật hay phản ánh của Người dùng trong quá trình khai thác Nền tảng XGo, Công ty Cổ phần XGo triển khai đa dạng các kênh hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục:

1. Tổng đài hỗ trợ & Zalo Official (Hotline / Zalo)

Số điện thoại / Zalo: 0325.069.968

Thời gian làm việc: Từ 08:00 – 17:30 (Thứ Hai đến Thứ Bảy).

Phạm vi hỗ trợ:

• Tư vấn, hướng dẫn đăng ký và xác minh tài khoản Cá nhân / Doanh nghiệp.

• Hỗ trợ nhanh các sự cố kỹ thuật khẩn cấp trong quá trình thao tác trên ứng dụng và website.

• Giải đáp thông tin về các gói dịch vụ, tính năng phần mềm Quản lý vận tải (XGo TMS) và Sàn giao dịch vận tải.

2. Kênh tiếp nhận yêu cầu qua email

Địa chỉ email: admin@xgotechs.com

Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thư.

Phạm vi hỗ trợ:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khiếu nại, báo cáo vi phạm Quy chế hoạt động.

• Tiếp nhận hồ sơ xác minh Doanh nghiệp, yêu cầu nâng cấp/đóng tài khoản.

• Xử lý các vấn đề liên quan đến hóa đơn tài chính, hợp tác kinh doanh và bảo mật dữ liệu cá nhân.

3. Trung tâm Hỗ trợ tích hợp trên website

Địa chỉ truy cập: Mục "Hỗ trợ" ở góc dưới bên phải màn hình.

Thời gian hoạt động: Tiếp nhận yêu cầu tự động 24/7.

Phạm vi hỗ trợ:

• Tra cứu hệ thống câu hỏi thường gặp (FAQ) và tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết.

• Gửi báo cáo nhanh về tin đăng vi phạm, tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc sự cố hiển thị.

• Theo dõi tiến trình xử lý và nhận phản hồi trực tiếp từ Ban quản trị Nền tảng.

4. Trang thông tin & cộng đồng Fanpage

Fanpage Facebook chính thức: https://www.facebook.com/xgocargotechs/

Phạm vi hỗ trợ:

• Cập nhật nhanh các thông tin nâng cấp tính năng, bảo trì hệ thống và chương trình ưu đãi mới nhất.

• Giải đáp các thắc mắc chung về dịch vụ qua tin nhắn Facebook Messenger.

• Tương tác, kết nối và tham gia cộng đồng người dùng Nền tảng XGo.