Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
Xgotechs.com là dịch vụ phần mềm trực tuyến (không phải hàng hóa vật lý), do đó việc "giao nhận" được thực hiện dưới hình thức kích hoạt và cấp quyền truy cập tài khoản qua Internet.
I. Phương thức cung cấp dịch vụ
1. Kênh tiếp cận và nền tảng cung cấp
Công ty Cổ phần XGo cung cấp các dịch vụ phần mềm và nền tảng kết nối thông tin trực tuyến thông qua hệ thống kĩ thuật số:
Werbsite: xgotechs.com
Ứng dụng: XGO
Google Play: X-Go - Apps on Google Play
App Store: X-Go App - App Store
2. Chi tiết các hình thức dịch vụ
2.1. Phân hệ Quản lý Vận tải (XGo TMS):
- Đối tượng: Chỉ cung cấp cho Người dùng doanh nghiệp
- Phương thức: Khởi tạo tài khoản doanh nghiệp trực tuyến trên ứng dụng/website sau khi cung cấp và được phê duyệt Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/hộ kinh doanh. Doanh nghiệp được phân quyền khởi tạo các Tài khoản phụ cho nhân sự, tài xế, đối tác để quản lý đơn hàng, theo dõi vị trí/thời gian giao nhận, quản lý đội xe và số cái tài chính.
2.2. Phân hệ Sàn vận tải XGo
- Đối tượng: Cung cấp cho cả Người dùng cá nhân (xác minh bằng CCCD/GPLX) và Người dùng doanh nghiệp.
- Phương thức: Cung cấp không gian cho phép người dùng đăng tải "Tin đăng" (nhu cầu vận chuyển, xe rỗng, kho bãi). Hệ thống hỗ trợ hiển thị, tìm kiếm và giúp các bên tự kết nối. Các bên tự thỏa thuận, ký kết hợp đồng và thực hiện giao dịch thanh toán trực tiếp ngoài nền tảng.
Dịch vụ giá trị gia tăng (Ghim tin/Quảng cáo): Người dùng trả phí theo nhu cầu để hiển thị ưu tiên/nổi bật Tin đăng trên giao diện Nền tảng.
3. Quy trình đăng ký và kích hoạt
Bước 1: Người dùng tải ứng dụng hoặc truy cập website xgotechs.com để tạo tài khoản bằng số điện thoại/email.
Bước 2: Cung cấp hồ sơ xác minh (CCCD đối với cá nhân; ĐKKD đối với doanh nghiệp).
Bước 3: Hệ thống kiểm tra, phê duyệt tài khoản và mở khóa các quyền hạn sử dụng phân hệ tương ứng.
II. Chính sách chấm dứt dịch vụ
Việc chấm dứt cung cấp dịch vụ được quy định chi tiết theo các trường hợp sau:
1. Người dùng chủ động chấm dứt dịch vụ
- Không đồng ý với thay đổi quy chế/biểu phí: Người dùng có quyền từ chối các điều chỉnh quy chế hoặc biểu phí mới và dừng sử dụng dịch vụ trước ngày quy định mới có hiệu lực mà không bị coi là vi phạm.
- Đóng tài khoản: Người dùng có quyền gửi yêu cầu đóng tài khoản tới XGo qua email admin@xgotechs.com hoặc mục Hỗ trợ trên ứng dụng.
2. Công ty Cổ phần XGO chấm dứt do vi phạm của người dùng
Công ty Cổ phần XGO có quyền khóa tài khoản vĩnh viễn và chấm dứt gói dịch vụ ngay lập tức nếu Người dùng mắc các vi phạm nghiêm trọng, bao gồm:
- Cung cấp thông tin giả mạo, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
- Đăng tải danh mục hàng hóa cấm, dịch vụ vi phạm pháp luật (ma túy, vũ khí, pháo, hàng giả, hàng lậu...).
- Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng, thu thập/đao quét dữ liệu trái phép.
- Mua bán, chuyển nhượng, chia sẻ tài khoản trái phép.
3. XGo chấm dứt do lý do vận hành / dừng cung cấp dịch vụ
Trường hợp XGo chấm dứt tư cách thành viên do thay đổi định hướng kinh doanh hoặc ngừng cung cấp dịch vụ, XGo sẽ thông báo trước ít nhất 30 (ba mươi) ngày cho Người dùng.
4. Quy định về dữ liệu khi chấm dứt dịch vụ
Đối với tài khoản XGo TMS: Khi gói dịch vụ hết hạn hoặc chấm dứt (kể cả trường hợp bị khóa vĩnh viễn), XGo dành thời hạn 30 (ba mươi) ngày để Người dùng doanh nghiệp chủ động xuất và lưu trữ dữ liệu (định dạng Excel .xlsx hoặc .pdf). Hết 30 ngày, XGo có quyền xóa toàn bộ dữ liệu khỏi hệ thống.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc chung
Ở thời điểm hiện tại, các tính năng cơ bản của Nền tảng được cung cấp miễn phí.
Trường hợp Công ty Cổ phần XGO triển khai các gói dịch vụ có thu phí (như phí phần mềm TMS, phí ghim tin quảng cáo, phí gói hội viên):
- Mức phí đã thanh toán cho các gói dịch vụ đang trong thời hạn hiệu lực sẽ được giữ nguyên cho đến hết thời hạn.
- Chính sách hoàn phí cụ thể sẽ được XGo ban hành và công bố đồng thời cùng thời điểm công bố Biểu phí.
2. Trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm: Trường hợp tài khoản bị xử lý khóa/chấm dứt do Người dùng vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật, toàn bộ phí dịch vụ đã thanh toán sẽ không được hoàn lại (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).
- Tin đăng bị gỡ do vi phạm: Nếu Tin đăng bị gỡ bỏ hoặc ẩn do chứa thông tin vi phạm, sai sự thật, hàng cấm... XGo sẽ không hoàn lại phí dịch vụ quảng cáo/ghim tin liên quan đến tin đăng đó do lỗi xuất phát từ phía Người dùng.
3. Trường hợp ĐƯỢC xem xét hoàn tiền
- Người dùng ngưng sử dụng do XGo đơn phương thay đổi Quy chế hoạt động/Biểu phí mà Người dùng không đồng ý, hoặc XGo dừng cung cấp dịch vụ do thay đổi định hướng kinh doanh.
- Việc hoàn trả phần phí dịch vụ chưa sử dụng sẽ được xử lý theo quy định tại Chính sách hoàn phí công bố kèm theo Biểu phí tại thời điểm áp dụng.
- Kênh tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền: Email admin@xgotechs.com hoặc Hotline 0325 069 968.
